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木门的安装售后投诉为何这么多

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-08-29  来源:第一家具网  浏览次数:125
核心提示:8月11日,微博网友小洁向记者投诉称,她6月3日在本溪兄弟木门定制了一套木门,量完尺寸后说是门口宽,需要补800元。并说不交余款
 8月11日,微博网友小洁向记者投诉称,她6月3日在本溪兄弟木门定制了一套木门,量完尺寸后说是门口宽,需要补800元。并说不交余款不给安门,他认为这种要求不合理。

投诉:门口宽需补交800元? 小洁家住本溪, 6月3日在本溪市国际建材城看中了兄弟木门的一款实木门。于是交了全款4000多元,并跟商家签订了合同,商家说由于木门跟其他商品不同,需要实际测量定尺寸。小洁同意了。 次日,师傅上门量尺寸后,说小洁家的门口比较宽,与她购买的木门在尺寸上有很大差距,需要多加800元,才能顺利安装。 小洁一听就不乐意了,她认为尺寸相差大只是安装师傅“坐地起价”的借口。该师傅却说如果不把余额补上,就不给安装门。 随后,记者电话联系了该门店的负责人,对方称小洁定购了他们的产品,由于她家的门口比较宽,所以就应该补交钱。当记者问及是否此事提前告知消费者,对方称没有告知:“这是行规,大家都知道的。” 随后,小洁向工商部门投诉此事。本溪市明山区消费者协会相关工作人员现场进行了调解,最终小洁只得额外支付了500元。 无独有偶,市民谭先生也有类似遭遇,他多掏几百元,将所购买的木门底部刨掉一部分,来解决门扇过高合不上门的问题。“由于赶时间入住,遇到这种情况也只能认宰了。”谭先生无奈地说。 “订购的一款木门,约定送货时间过去半个多月了,商家说还没从厂家出货。”沈阳市民李先生则碰到木门延迟送货的问题,3月份,他看中了某品牌一款木门,并签订购买合同,约定45天后送货安装。上个周末,他打电话让商家送货,对方称厂家还没做好,还要等半个月。 除了送货问题,木门售后的投诉更多。何先生今年4月买了一套木门,6月安装使用后不久,发现其中一块板有裂痕,而且裂痕超过50厘米。随后何先生找到木门店,几番交涉后商家为何先生更换了一块板。然而不久,何先生又发现两块板开胶了。新装的木门不到两个月就接二连三出问题,何先生要求退货或者重新定制一套。但商家表示,木门是定制的,所以即使出现质量问题不退也不换,只能维修。 安装和售后都没有标准 “今年,木门的安装售后投诉一直很多。”沈阳某消协工作人员称。 为什么售后服务和安装问题成为木门行业的硬伤呢?据业内人士郑先生介绍,由产品本身特性决定的,木门是定制产品,定制木门大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式、尺寸和颜色。如果客户要求退换货,定制的木门很难再次出售。这是造成木门售后投诉逐年增加的原因之一。 木门行业至今没有统一的三包规定和安装标准。目前在木门安装方面,暂时没有硬性国家标准,安装质量主要还是靠企业自律,三包规定也同样是如此,有的木门是一两年、有的是十余年,相差甚远。 而木门的售后主要以各企业自身的规定为准,各企业制定这个标准主要有以下几方面的依据,一是参照家具的“三包”有关规定和《消费者权益保护法》的相关规定;二是根据企业自身的实力和对品牌、信誉的重视程度;再有就是品牌的卖场本身会对入驻的企业有一个标准。
 
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