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几十万买家具问题重重 消费者怒飞杭州讨说法

放大字体  缩小字体 发布日期:2011-12-26  来源:北方周末报   浏览次数:216
“当时买的时候就是冲着雕花和木质去的,可是货到以后却变成了泡沫胶。而且家具本身出现了诸多质量问题。自家具到家以后,屋里就弥漫着胶水的味道,呛得我们嗓子特难受,眼睛睁也不开。”12月15日,内蒙古鄂尔多斯市市民刘女士提起刚买回的家具非常气愤。
“当时买的时候就是冲着雕花和木质去的,可是货到以后却变成了泡沫胶。而且家具本身出现了诸多质量问题。自家具到家以后,屋里就弥漫着胶水的味道,呛得我们嗓子特难受,眼睛睁也不开。”12月15日,内蒙古鄂尔多斯市市民刘女士提起刚买回的家具非常气愤。 精挑细选选中“玛润奇”品牌家具 今年4月初,家住东胜区“恒森国际”A区8号楼的刘女士和朋友一起在北京市海淀区“居然之家”看中一套欧式雕花家具,此款家具的生产厂家是杭州玛润奇家具制造有限公司。 为了谨慎,刘女士和朋友还特意到杭州厂家做了咨询和实地考察,最终确定购此品牌家具。因厂家嫌她们所购家具零散,建议刘女士就近购买。刘女士两人只好又折回北京市的“居然之家”,在导购的引领下,她们在北京香河家具市场,办完了订货手续。2人共买了两套“玛润奇”品牌家具,每套价格为25万余元,随后,每套交了5万元订金。 办完一切手续后,两人回到鄂尔多斯,刘女士的另外一个朋友高女士听说她们购买的家具非常不错,也动了心。也按照刘女士所带回来的家具样本挑选了16件共3套同品牌不同款胜芳课桌椅的家具,总价11万多元。 20多万元,买回一堆问题家具 12月4日,送货商终于把家具先后送到刘女士和高女士家里。当刘女士拆开家具时,眼前的情景让她大失所望。 首先,家具的颜色和她在北京“居然之家”展厅里所选的颜色不相同,质量也有所不同,而且做工也不一样。因刘女士觉得厂家运过来的家具有诸多问题,于是便拨通了厂家和钱柜娱乐的电话,要求退货。和刘女士前去订货的朋友听说家具出现质量问题后,也强烈要求钱柜娱乐退还订金。厂家和钱柜娱乐致电刘女士,承诺15日一起到鄂尔多斯,就出现质量问题的家具作出相应处理。 15日9时,记者在刘女士家看到了她所购买的“玛润奇”家具。刘女士指着沙发上一处开胶的地方对本报记者说:“我怀疑这家具根本不是从正规厂家加工出来的。这都是用胶水沾的,用手一扳就开口了。还有装饰椅子的绒布用手一摸,绒布就脱丝了。”接着,刘女士又在其它沙发和桌子上找出了很多类似的地方让记者看。 随后,刘女士又带着记者来到二楼卧室,卧室里摆放着一张精致的大床。刘女士说,“就这张床的毛病还少点,不过床垫上霉迹斑斑,很多包布的地方都破损了。”从二楼下来以后,刘女士指着一张桌子说道:“这张小桌子花了一万多元买的,在组装的过程中,桌子腿就断了,本报记者看见桌子腿里大部分都是泡沫胶合成的,中间只有那么一点点木头胜芳餐椅,根本不像商家所说的橡木和花榉木。还有一个大沙发上的垫子小、坐板大,根本就不对称,坐板露在外面难看死了。他们把这样质量的家具卖给消费者,简直就是欺诈。我们从5月份就交了订金,现在都12月份了才把货送到。交货晚不说,家具还出现这么多的质量问题,叫我怎么用?” 厂家、商家、买家难达成协议 15日10时30分左右,杭州玛润奇家具制造有限公司的工作人员及其钱柜娱乐共3人来到了鄂尔多斯市东胜区刘女士家。就刘女士所提出存在家具质量问题作出了答复。杭州玛润奇家具有限公司西北区域经理宋超在现场看完家具后表示,可能是因为时间的关系和搬运过程中出现了问题才造成这样的结果。同时,她承认此钱柜娱乐家具都属他们厂家的品牌。 经厂家工作人员的现场查验后,刘女士当场要求退货并返还订金,3人表示还要去高女士的家里,看看她所买家具是否也存在这样的问题。

    11时40分许,记者随同厂家工作人员及钱柜娱乐来到了家住“宏源一品”5号楼1单元的高女士家。现场查看后发现,高女士家的家具所存在的问题基本和刘女士家的一样胜芳晾衣架,钱柜娱乐和厂家查看完后表示当天晚上会给她们一个答复。
当晚,高女士致电记者,气愤地说,“厂家和钱柜娱乐只答应给赔偿2/3的赔偿款,余下的叫我们自己承担。‘要不就把家具扔了,重新再买一套,反正鄂尔多斯人有的是钱。’这叫什么话啊?” 高女士表示,厂家以前承诺过,说家具是实木的。而事实正好相反,不但没有多少木头,而且质量上还存在很多问题。既然厂家兑现不了她们的承诺,我们就按照《消费者权益保护法》要求她们假一赔十。 为讨说法 南下杭州 12月16日,记者就刘女士等遇到的问题,采访了内蒙古鄂尔多斯市工商局,该局一位相关负责人表示;消费者要重视事前维权,在购买家具时,要求商家一定要在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息,并注明送货时间、“三包”期限及其它口头承诺,要做到“白纸黑字”。保留好相关单据及宣传资料,为事后维权提供强有力的证据。消费者发现家具存在质量问题后,建议先与商家或厂家协商,协商不成的可以向消费者委员会胜芳转椅投诉或向工商等行政部门申诉,亦可申请仲裁或提起诉讼。 当日,高女士电话里告诉记者,因为厂家负责人和钱柜娱乐对此事不闻不问。她们决定南下杭州,去杭州玛润奇家具制造有限公司讨说法。并将几款有特殊质量问题的家具打包空运到该厂,当面问个清楚。 12月18日11时50分,记者获知,刘女士一行3人已登上了飞往杭州的飞机,去向厂家讨回那份属于她们的公道。
 
 
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